Cara Membuat Resume Khidmat Pelanggan

1. Maklumat Peribadi

Sertakan maklumat peribadi seperti nama, nombor telefon, alamat emel, dan alamat tempat tinggal. Pastikan maklumat ini terkini dan mudah dihubungi.

Contoh:

• Nama: Muhammad Ahmad Bin Abdullah
• Alamat: No. 123, Jalan Harmoni, Taman Bahagia, 43000 Kajang, Selangor
• Nombor Telefon: 012-3456789
• E-mel: muhammad.ahmad@email.com

2. Ringkasan Profesional

Tambahkan ringkasan ringkas mengenai diri anda sebagai pereka fesyen. Tekankan kebolehan anda, pengalaman, dan keazaman dalam bidang khidmat pelanggan/customer service.

Contoh:

Saya seorang individu yang berdedikasi untuk memberikan perkhidmatan khidmat pelanggan yang terbaik. Memiliki kecekapan komunikasi yang baik dan komitmen untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien.

Semak Berapa Nilai Gaji Khidmat Pelanggan Di Pasaran

3. Pendidikan

Senaraikan kelayakan pendidikan anda, termasuk kursus atau latihan yang berkaitan dengan bidang khidmat pelanggan. Jika ada, sertakan juga keahlian atau pensijilan yang dimiliki.

Contoh:

• Nama Institusi Pendidikan: Universiti Teknologi Malaysia (UTM)
• Tahap Pendidikan: Ijazah Sarjana Muda dalam Pengurusan Perniagaan
• Tahun Tamat: 2022

4. Pengalaman Kerja

Berikan butiran tentang pengalaman kerja sebelum ini, termasuk tempat kerja, jawatan, dan tanggungjawab anda. Fokuskan kepada pengalaman yang berkaitan dengan customer service atau khidmat pelanggan.

Jawatan Terkini: Pegawai Khidmat Pelanggan, XYZ Solutions Sdn Bhd
Tarikh Mula - Tamat: Januari 2023 - Kini
Tanggungjawab Utama:

• Menyediakan sokongan pelanggan melalui panggilan telefon, e-mel, dan sembang langsung.
• Menangani aduan pelanggan dengan efisien dan memberikan penyelesaian yang memuaskan.

Jawatan Terdahulu: Eksekutif Khidmat Pelanggan, ABC Corporation
Tarikh Mula - Tamat: Mei 2021 - Disember 2022
Tanggungjawab Utama:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan khidmat pelanggan yang berkualiti tinggi.
• Menyediakan latihan kepada pasukan mengenai teknik-teknik khidmat pelanggan terbaik.

Semak sama ada resume anda mesra ATS untuk meningkatkan peluang anda untuk mendapat pekerjaan

5. Kemahiran dan Kelayakan Tambahan

Terangkan kemahiran dan kebolehan lain yang menjadi aset anda sebagai seorang seorang khidmat pelanggan/customer service, seperti kemahiran komunikasi, kemahiran interpersonal, atau kemahiran teknikal yang anda miliki.

Contoh:

Kemahiran Komunikasi:

Pengalaman dalam berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan melalui pelbagai saluran.

Penyelesaian Masalah:

Kebolehan untuk mengenal pasti dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan berkesan.

Kerjasama dalam Pasukan:

Keupayaan untuk bekerjasama dengan pasukan untuk mencapai matlamat khidmat pelanggan yang lebih besar.

Penguasaan Teknologi:

Penggunaan mahir dalam aplikasi pelanggan dan sistem pengurusan maklumat.

Cari Kerja: Kerja kosong Khidmat Pelanggan di Maukerja

6. Rujukan

Jika ada, sertakan rujukan dari majikan terdahulu atau penyelia yang boleh memberi testimoni mengenai kebolehan dan pengalaman anda.

Contoh:

• Encik Ahmad Ibrahim
  Pengurus Bahagian Khidmat Pelanggan
  ABC Corporation
  Telepon: 012-3456789
  E-mel: ahmad.ibrahim@email.com

Baca: Perbezaan Hard Skills dan Soft Skills dalam Resume

Tambahan tip!

TIPS TAMBAHAN UNTUK RESUME PEREKA FESYEN

Penekanan pada Kemahiran Khusus:

Jelaskan dengan terperinci kemahiran khusus yang berkaitan dengan khidmat pelanggan, seperti kemahiran mendengar aktif, empati, dan kepakaran dalam menyelesaikan aduan.

Penggunaan Kata Kunci:

Selaraskan resume anda dengan kata kunci yang sering digunakan dalam industri khidmat pelanggan. Ini boleh membantu resume anda ditemui lebih mudah oleh sistem pencarian automatik.

Keputusan Berfokus:

Sentiasa memberikan contoh hasil positif daripada tindakan atau projek-projek yang telah anda laksanakan dalam pengalaman kerja sebelum ini. Ini membuktikan keberkesanan anda dalam memberikan khidmat pelanggan yang berkualiti.

Bahasa yang Profesional:

Pastikan bahasa yang digunakan dalam resume anda profesional dan mudah difahami. Hindari penggunaan frasa atau jargon yang mungkin tidak difahami oleh pembaca yang tidak terlibat dalam industri anda.

Pentingkan Pengalaman Terkini:

Fokuskan pada pengalaman kerja atau projek terkini anda, terutamanya yang berkaitan dengan khidmat pelanggan. Majikan lebih berminat dengan pengalaman terkini dan relevan.

Kejayaan Kuantitatif:

Sekiranya mungkin, sertakan data kuantitatif yang menunjukkan impak positif hasil kerja anda. Contohnya, peratusan peningkatan dalam kepuasan pelanggan semasa tempoh tertentu.

Portofolio atau Projek Khidmat Pelanggan:

Jika anda mempunyai projek khidmat pelanggan yang mencolok, pertimbangkan untuk menyertakan portofolio atau sebahagian daripada projek tersebut sebagai lampiran.

Rujukan dan Pengesahan:

Sekiranya mungkin, minta rujukan daripada majikan terdahulu atau pelanggan yang puas hati. Pengesahan ini dapat memberikan kepercayaan tambahan kepada majikan potensial.

Penyelarasan dengan Budaya Organisasi:

Selidik budaya organisasi majikan yang anda mohon dan pastikan bahawa resume anda menonjolkan ciri-ciri dan nilai-nilai yang sejajar dengan organisasi tersebut.

PALING PENTING !

Gunakan kata kunci yang berkaitan dengan bidang kesihatan dan jururawat dalam resume anda. Majikan biasanya menggunakan sistem pengimbas kata kunci ATS untuk menapis resume. Jika resume anda mempunyai kata kunci yang selaras dengan keperluan kerja, ia mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk diperhatikan.

Baca: Pilihan 10 Font Terbaik untuk Resume Anda